大皖新闻讯 近日，合肥市民余先生拨打大皖新闻热线电话62639900响应一件糟隐衷，我方从购物平台上网购了一把四百多元的单东说念主沙发椅，椅子到货后合计不太相宜，于是假想我方承担运脚七天乖张由退货，谁知退货快递费竟认知要五千多元。后通过几方阐明，该金额为系统乖张，但这个乖张的金额却迟迟得不到成就。

五千多元运脚从何而来？

2月24日，合肥市民余先生从购物平台上以414.9元的价钱购买了一把单东说念主沙发椅，商品2月27日到货签收，到货后余先生合计不太相宜，今日便以“不可爱、为止不好”为原因恳求了退货退款，在上门取件和自行璧还两种退货表情中选拔了上门取件。

“我下单时看到闲居情况下15公斤内是31块钱运脚，那我猜度运脚也等于这凹凸，因为是我方不可爱，是以我合计我方付一下运脚也没什么大不了的。”余先生暗示，我方提交退货恳求时看到运脚预估价等于31元，随后沙发椅被快递员取走，因为是大件，需要快递员带回承重阐明临了的价钱。

余先生付运脚时傻了眼，网购平台认知待支付运脚为5691.83元。记者从余先生提供的用度明细中看到，这笔退货订单计费表情是按体积诡计，体积折算后分量为4772kg。余先生暗示，该商品标注的体积为90×80×56cm，分量为16kg，竟然不知说念这个五千多元的用度是如何来的。

余先生说：“开动我猜度这个是他们写错了，约略系统有一些小问题，我就有关了快递员，快递员说维护处分，其后就一直没改掉，我又打快递公司电话，又有关购物平台，他们皆说不是我方的问题，我嗅觉被他们踢皮球了。”

因为这个问题，余先生反馈了两个星期的时候皆莫得为止，况且余先生发现，我方也无法通过购物平台取消这单退货恳求，重新退货，我方也尝试平直重新提交退货，平台则认知我方有其他退件待支付璧还用度，立地又会认知那笔5691.83元的待支付用度。

购物平台称为物流公司系统问题

3月14日，记者致电该快递公司但无东说念主接通，随后有关了讲求余先生退货订单的快递小哥，快递小哥暗示，我方也被这个订单搞的很困扰。

“刚开动是输入错了，因为咱们一天要打太多票据了，那一单打错了，其后我又自新来了，然而网购平台跟咱们莫得对接好。”快递小哥暗示，我方也不知说念具体是什么原因，我方编削过了价钱，但在余先生的订单界面莫得认知编削的金额，“我也跟他说了，系统有问题，运脚所有是31元”。

快递小哥暗示我方来日将把沙发椅送回余先生家中，余先生不错重新选拔用何种表情璧还。

3月14日，记者向购物平台电话客服响应了余先生待支付运脚界面无法取消的问题，并商讨该问题出现的原因，随后该平台客服给余先生来电，暗示出现这一情况是物流公司的系统问题，并交流余先生再重新提交退货订单。

“我之前也操作了好几次，每次皆碰到问题，其实他们在后台平直去操作这个事情是更容易的。”余先生暗示：“这个内部笃定还无意刻问题，咫尺它的系统自己是有个票据卡着在，他们应该从系统里去处分这个问题。

随后余先生向购物平台提倡，请责任主说念主员从后台处分无法重新提交退货订单的问题，咫尺还在恭候购物平台的反馈。

大皖新闻记者 于源绮

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